Per cancellare la prenotazione, è sufficiente cliccare sul link di cancellazione presente nella mail di conferma. Assicurarsi di confermare la scelta alla fine della procedura affinché la cancellazione sia effettiva.
Attenzione, se annullate dopo la data limite indicata nella vostra email di conferma, la vostra cancellazione sarà considerata tardiva e comporterà le spese previste dalla nostra politica, che avete accettato al momento della prenotazione.
Se ha perso la mail di conferma, può utilizzare il nostro modulo di contatto:
https://support.lecoupechou.com/hc/it/requests/new
Si prega di indicare il nome usato per la prenotazione, la data, l’orario e la volontà esplicita di cancellare.
Senza questi elementi, non potremo trattare manualmente la sua richiesta e ciò potrebbe essere considerato una mancata presentazione ("no-show"), con applicazione delle tariffe previste in fase di prenotazione.
La cancellazione è possibile solo tramite questi due canali. Le richieste telefoniche non possono essere accettate per garantire un tracciamento affidabile.
Perché ci sono spese anche in caso di cancellazione tardiva?
Negli anni, purtroppo, abbiamo constatato che alcuni clienti prenotano in più ristoranti contemporaneamente per offrire diverse opzioni ai loro ospiti o al partner, oppure prenotano senza essere sicuri di venire, decidendo a volte all’ultimo momento o senza preavviso.
Queste pratiche privano altri clienti seri della possibilità di prenotare, disorganizzano il team e generano tavoli vuoti nonostante il ristorante sia completo.
Ecco perché abbiamo introdotto spese di cancellazione tardiva (o no-show):
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Se la cancellazione avviene dopo il termine indicato nella mail di conferma, o se non si presenta, possono essere applicate delle spese.
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Questo termine per la cancellazione gratuita è specificato al momento della prenotazione (prenotazione con carta di credito) e ricordato nella mail di conferma.
Generalmente è poche ore prima dell’inizio del servizio, ma può essere eccezionalmente esteso nei periodi di grande richiesta (feste, San Valentino, ecc.).
Questa politica mira semplicemente a garantire un servizio equo, limitare gli abusi e permettere a tutti i nostri clienti di beneficiare di prenotazioni affidabili.
Grazie per la comprensione.