Pour annuler votre réservation, il vous suffit de cliquer sur le lien d'annulation présent dans votre mail de confirmation. Pensez à bien valider votre choix à la fin de la procédure pour que l'annulation soit effective.
Attention, si vous annulez après la date limite indiquée dans votre mail de confirmation, votre annulation sera considérée comme tardive et entraînera les frais prévus par notre politique, que vous avez acceptée lors de votre réservation.
Si vous avez perdu votre mail de confirmation, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact :
https://support.lecoupechou.com/hc/fr/requests/new
Merci de préciser le nom utilisé pour la réservation, la date, l’horaire, ainsi que votre souhait explicite d’annuler.
Sans ces éléments, nous ne pourrons pas traiter votre demande manuellement, et cela pourrait être considéré comme une non-présentation (“no-show”), entraînant l'application des frais prévus lors de la réservation.
L’annulation n’est possible que par ces deux moyens. Les demandes par téléphone ne peuvent pas être prises en compte, afin de garantir un suivi fiable.
Pourquoi des frais même en cas d’annulation tardive ?
Au fil des années, nous avons malheureusement constaté que certains clients réservent dans plusieurs restaurants à la fois, afin d’offrir différentes options de soirées à leurs invités ou à leur compagne, ou bien réservent sans être certains de venir, décidant parfois au dernier moment ou sans prévenir.
Ces pratiques privent d’autres clients sérieux de la possibilité de réserver, désorganisent l’équipe et génèrent des tables vides alors que le restaurant affiche complet.
C’est pourquoi nous avons mis en place des frais d’annulation tardive (ou de non-présentation) :
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Si l’annulation intervient après le délai indiqué dans votre mail de confirmation, ou si vous ne venez pas, des frais peuvent être prélevés.
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Ce délai d’annulation sans frais est précisé lors de la réservation (empreinte bancaire) et rappelé dans votre mail de confirmation.
Il est généralement de quelques heures avant le début du service, mais peut être exceptionnellement allongé lors de périodes très demandées (fêtes, Saint-Valentin, etc.).
Cette politique vise simplement à garantir un service équitable, limiter les abus et permettre à tous nos clients de bénéficier d’une réservation fiable.
Nous vous remercions de votre compréhension.