Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés avec notre module de réservation en ligne.
Pour des raisons de sécurité, et parce que nous demandons une empreinte bancaire pour confirmer chaque réservation, il n’est malheureusement pas possible de réserver par email, par messagerie ou par téléphone.
Voici quelques problèmes fréquemment rencontrés et des solutions à essayer :
- Problème de navigateur : Essayez de vider le cache de votre navigateur ou d’utiliser un autre navigateur.
- Utilisation de Google Translate (vous pouvez repérer ce problème lorsque le nom du restaurant est traduit dans une autre langue) : L’activation de Google Translate sur la page du module de réservation peut provoquer un blocage juste avant l’étape de saisie de la carte bancaire. Désactivez Google Translate et sélectionnez la langue souhaitée directement via le module (en haut à droite) pour finaliser votre réservation.
- Problème de connexion internet : Vérifiez que votre connexion internet est stable.
- Problème de carte bancaire : Assurez-vous que votre carte bancaire est valide et que les informations sont correctement saisies.
- Utilisation des touches retour ou actualiser : Évitez d’utiliser les touches "retour" ou "actualiser" de votre navigateur pendant la réservation, cela peut interrompre la procédure.
- Tentative de réservation non confirmée : Si vous avez déjà tenté de réserver sans aller au bout, attendez 10 minutes avant de recommencer, afin que le système réinitialise la session et évite les doublons.
- Fermeture de la page lors de la confirmation bancaire : Il est important d’attendre la redirection vers la page de confirmation après validation de l’empreinte bancaire. Fermer la page trop tôt empêche la finalisation de la réservation.
- Problème de sécurité : Vérifiez que votre navigateur autorise les pop-ups et les redirections nécessaires.
Après une réservation effectuée correctement, vous recevez automatiquement un email de confirmation avec les détails de votre réservation.
Si vous ne voyez pas cet email, pensez à vérifier votre dossier de spam ou d’indésirables.
Si le problème persiste, merci de nous indiquer :
- Le message d’erreur éventuel affiché avec une copie d'écran
- L’étape du processus à laquelle vous êtes bloqué
Nous mettrons tout en œuvre pour vous aider à finaliser votre réservation et vous accueillir prochainement au Coupe-Chou.