Si vous ne recevez pas d’email de confirmation dans les minutes qui suivent votre réservation, voici les étapes à suivre :
1. Vérifiez votre dossier de spams et courriers indésirables.
Parfois, l’email de confirmation peut s’y trouver.
2. Assurez-vous d’avoir bien attendu la confirmation finale sur notre site après le paiement.
La validation par votre banque ne vaut pas confirmation de la réservation. Il est essentiel de patienter jusqu’à ce que vous soyez redirigé(e) sur notre site, où le formulaire Zenchef affichera la confirmation définitive de votre réservation.
En effet, il faut laisser le temps à la banque de communiquer avec notre système de réservation. Si la page est fermée trop tôt, la réservation n’est pas enregistrée et il faudra recommencer la demande.
3. Vérifiez l’adresse email saisie lors de la réservation.
Une faute de frappe dans l’adresse peut empêcher la réception de l’email de confirmation.
Dans ce cas, la réservation est bien prise en compte, l’empreinte bancaire est enregistrée, et vous serez débité en cas de non-présentation, mais vous ne recevrez aucun email.
Si, après toutes ces vérifications, vous ne trouvez toujours aucune confirmation ou si vous pensez avoir fait une erreur d’adresse email, vous pouvez nous demander une confirmation manuelle ou la correction de votre adresse via notre formulaire :