Para cancelar su reserva, simplemente haga clic en el enlace de cancelación incluido en su correo electrónico de confirmación. Asegúrese de validar su elección al final del proceso para que la cancelación sea efectiva.
Atención, si cancela después de la fecha límite indicada en su correo de confirmación, su cancelación se considerará tardía y se aplicarán los cargos previstos en nuestra política, que usted aceptó al hacer su reserva.
Si ha perdido su correo de confirmación, puede utilizar nuestro formulario de contacto:
https://support.lecoupechou.com/hc/es/requests/new
Por favor, indique el nombre usado para la reserva, la fecha, la hora y su deseo explícito de cancelar.
Sin estos datos, no podremos procesar manualmente su solicitud, y podría considerarse una no presentación, aplicando los cargos previstos en la reserva.
La cancelación sólo es posible por estos dos medios. No se aceptan solicitudes por teléfono para garantizar un seguimiento fiable.
¿Por qué hay cargos incluso en caso de cancelación tardía?
A lo largo de los años, lamentablemente hemos observado que algunos clientes reservan en varios restaurantes a la vez, para ofrecer diferentes opciones a sus invitados o pareja, o reservan sin estar seguros de asistir, decidiendo a última hora o sin avisar.
Estas prácticas impiden a otros clientes serios la posibilidad de reservar, desorganizan al equipo y generan mesas vacías cuando el restaurante está completo.
Por eso hemos implementado cargos por cancelación tardía (o no presentación):
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Si la cancelación ocurre después del plazo indicado en su correo de confirmación, o si no se presenta, pueden aplicarse cargos.
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Este plazo de cancelación sin cargos se especifica al reservar (retención con tarjeta bancaria) y se recuerda en su correo de confirmación.
Suele ser unas horas antes del inicio del servicio, pero puede ampliarse excepcionalmente en períodos de alta demanda (fiestas, San Valentín, etc.).
Esta política simplemente busca garantizar un servicio equitativo, limitar abusos y permitir que todos nuestros clientes se beneficien de reservas fiables.
Gracias por su comprensión.