Lamentamos saber que está teniendo dificultades con nuestro módulo de reserva en línea.
Por motivos de seguridad, y porque solicitamos una preautorización bancaria para confirmar cada reserva, lamentablemente no es posible reservar por correo electrónico, mensajería o teléfono.
Aquí tiene algunos problemas frecuentes y soluciones a probar:
- Problema del navegador: Intente vaciar la caché de su navegador o utilizar otro navegador.
- Uso de Google Translate (puede detectarlo si el nombre del restaurante aparece traducido a otro idioma): Activar Google Translate en la página de reservas puede provocar un bloqueo justo antes de la etapa de introducción de la tarjeta bancaria. Desactive Google Translate y seleccione el idioma deseado directamente en el módulo de reserva (arriba a la derecha) para completar su reserva.
- Problema de conexión a internet: Compruebe que su conexión a internet sea estable.
- Problema con la tarjeta bancaria: Asegúrese de que su tarjeta sea válida y que los datos estén correctamente introducidos.
- Uso de las teclas de retroceso o actualizar: Evite utilizar las teclas "retroceder" o "actualizar" de su navegador durante la reserva, ya que esto puede interrumpir el proceso.
- Intento de reserva no confirmado: Si ya ha intentado reservar sin completar el proceso, espere 10 minutos antes de volver a intentarlo para que el sistema reinicie la sesión y así evitar duplicados.
- Cierre de la página durante la confirmación bancaria: Es importante esperar a la redirección a la página de confirmación después de validar la preautorización bancaria. Cerrar la página demasiado pronto impide finalizar la reserva.
- Problema de seguridad: Verifique que su navegador autorice las ventanas emergentes y las redirecciones necesarias.
Después de realizar correctamente una reserva, recibirá automáticamente un correo de confirmación con los detalles de su reserva.
Si no ve este correo, compruebe su carpeta de spam o de correos no deseados.
Si el problema persiste, indíquenos por favor:
- El mensaje de error mostrado, con una captura de pantalla si es posible
- El paso del proceso en el que se ha bloqueado
Haremos todo lo posible para ayudarle a finalizar su reserva y esperamos recibirle próximamente en Le Coupe-Chou.